Sommeren er høysesong for forsinkede betalinger, hvor kundene er mindre tilgjengelige. Med de rette betalingskanalene på plass kan du få betalt raskere, selv når kundene dine er på ferie.
Kundene er på telefonen – er betalingsløsningen din det også?
Tenk over din egen hverdag i sommer. Du sjekker e-post sjeldnere, er sjelden foran PC-en, men telefonen har du alltid i lomma. Det samme gjelder kundene dine. Mobilbetaling utgjør allerede 30 prosent av alle betalinger innen norsk næringsvirksomhet, og andelen øker hvert år. I netthandel er trenden enda sterkere: én av tre netthandelskjøp gjøres nå opp via mobiltelefon.
For deg som økonomiansvarlig betyr dette én ting: hvis betalingsløsningen din ikke fungerer like godt på mobil som på PC, risikerer du at kundene utsetter betalingen til de «er tilbake på kontoret» eller i verste fall blir glemt helt. Dette er noe det lønner seg å gjøre noe med.
Dette er også prinsippet bak betalingsløsninger som Amili PAY, hvor hele betalingsprosessen er optimalisert for mobil og umiddelbar gjennomføring. En betalingslenke sendt direkte på SMS, med mulighet for å betale med Vipps eller kort med noen få tastetrykk, fjerner friksjon og senker terskelen for umiddelbar betaling – uansett om kunden er på hytta i Lofoten eller på en terrasse i Barcelona.
– Om sommeren ser vi en tydelig endring i betalingsadferd. Kundene forventer at betaling skal fungere rask og enkelt på mobilen og digitale flater og være bedre tilpasset en noe annerledes hverdag. De som ikke imøtekommer moderne forventninger, blir rett og slett nedprioritert, sier Rune Lindseth, Product Manager for Amili PAY.
Forsinkede betalinger er dyrt og ekstra krevende om sommeren
Norske bedrifter venter allerede 16 prosent lengre på betaling enn gjennomsnittet i Europa. Samtidig oppgir 43 prosent av norske virksomheter at forsinkede betalinger utgjør en trussel mot deres økonomiske bærekraft. Sommeren forsterker dette bildet ytterligere.
Det er flere grunner til dette. Kundene er vanskeligere å nå, e-poster blir liggende uleste, og mange virksomheter går på redusert bemanning i juli. Samtidig viser tall fra inkassobransjen at betalingsproblemene øker. Ifølge Finanstilsynet økte antall inkassosaker totalt med 2,7% i fjor, hvor antall saker blant bedrifter økte med 6,4% i tilsvarende periode. Den gjennomsnittlige kravstørrelsen økte med omlag 20%.
For deg som har ansvaret for likviditeten, betyr det at du ikke kan tillate deg å vente. Det holder ikke å sende en faktura og håpe på det beste. Du trenger betalingskanaler som gjør det så enkelt som mulig å betale, og som automatisk følger opp via riktig kanal dersom betalingen uteblir.
Tre grep som gir deg bedre kontroll i sommer
1. Fakturer umiddelbart.
Forsinkelse i fakturering gir direkte forsinkelse i betaling. Send fakturaen så raskt som mulig etter at jobben er levert, og inkluder alltid en tydelig og enkel betalingsmulighet.
2. Gjør betaling mulig i ett tastetrykk.
Gi kunden mulighet til å gå direkte fra en SMS til betaling. En betalingslenke med støtte for Vipps eller kort fjerner unødvendig friksjon. Kunden slipper å logge inn, huske kontonummer eller bruke PC. Med Amilis betalingsløsninger kan du tilby denne sømløse betalingsopplevelsen.
3. Automatiser oppfølgingen.
I stedet for å bruke tid på manuell purring i sommermånedene, kan du automatisere hele prosessen med våre inkassoløsninger. Dette vil sørge for at betalingspåminnelser og inkasso håndteres automatisk, i riktig rekkefølge og kanal uten manuelt arbeid.
God betalingsopplevelse er god kundeopplevelse
Mange undervurderer hvor stor del av kundeopplevelsen selve betalingen er. Kundenes opplevelse av å betale er en del av den totale kjøpsopplevelsen og den påvirker lojalitet og tilbakevendende kjøp.
En komplisert betalingsprosess skaper frustrasjon. En faktura som ankommer i posten, krever at kunden setter seg ned, åpner nettbanken og taster inn et langt KID-nummer. Det tar tid, det er irriterende, og det gjør at mange utsetter det. Resultatet er forsinkede betalinger, mer manuell oppfølging og økt risiko for tap.
Dette er også grunnen til at stadig flere velger løsninger som Amili sine betalingsløsninger for å håndtere betaling og oppfølging i én samlet flyt. Når kunden mottar en SMS med en tydelig betalingslenke og kan betale med Vipps på under 30 sekunder, skjer det noe annet: betalingen gjennomføres raskt, du får pengene tidligere, og behovet for oppfølging reduseres for begge parter. Det er en vinn-vinn som styrker kundeforholdet, ikke svekker det.
Det beste er at innbetalingene automatisk matches mot riktige fakturaer i systemet ditt. Det eliminerer manuelle bokføringsfeil, fjerner behovet for å avklare betalinger, og gir deg full sanntidskontroll – uansett om du er på kontoret eller på ferie.
Oppsummering: Ikke la sommeren tappe likviditeten din
Sommeren byr på lavere tilgjengelighet, økte betalingsproblemer og større risiko for forsinkede innbetalinger. Det er utfordringer du ikke kan ignorere, men de er fullt håndterbare med riktig tilnærming.
Nøkkelen er å gjøre det enkelt å betale. Send fakturaer raskt, tilby betaling via SMS og Vipps, og automatiser oppfølgingen slik at ingenting faller mellom stolene mens folk er på ferie. Da sikrer du likviditeten, reduserer manuelt arbeid og gir kundene dine en betalingsopplevelse de faktisk setter pris på.
Vil du lære mer om hvordan dette fungerer i praksis? Les mer om våre betalingsløsninger her og finn ut hvordan du kan effektivisere betalingsflyten før sommeren setter inn – eller ta kontakt med oss for en uforpliktende prat om hva som passer best for din virksomhet.
